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  • 危机公关 | 梅花网
    315 传播业 收藏文章 强生强硬回应爽身粉致癌门 危机公关新模式 在最近一场新的公关危机中 强生一反亲民诚恳的常态 高举科学依据大旗拒不认错 不禁让人好奇 是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢 03月02日 2589 观点 强生 危机公关 收藏文章 国外危机公关也不好做 澳男写歌吐槽Jeep 柠檬车 爆红 企业 无论大小 是资深品牌 还是中小创业者 品牌危机都难以避免 做好危机公关将因此带来的损失降到最低是所有企业公共关系部门要做的 如何做 就是本文要谈的一些事情 02月14日 1312 观点 危机公关 jeep 美联航 收藏文章 艾瑞头条之争 公关外的对错 艾瑞和今日头条的争吵背后 大家都在评论两家公司的公关水平 依我看 因为难得吵架 水平都不怎样 张一鸣和杨伟庆都是业内谦谦君子 再吵下去有失身份 水准 这时倒不如关注行业背后的理性基础 而不是公司PR 02月06日 2286 观点 危机公关 大数据营销 媒介观察 收藏文章 从李彦宏的公开信看百度的危机公关 真是糟透了 百度因血友病贴吧被卖一事 已经被声势浩大的舆论吊打了三天三夜 百度官方并没不没有作为 但收效甚微 篇幅关系 我们不多分析百度公关的其他动作 涉及分析Robin的内容 所以 先回顾下百度官方回应的纲要 01月14日 5000 观点 危机公关 李彦宏

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  • 别再说玩不转数字营销了 这有四大模型和八大能力可供参考 | 梅花网
    酒店 零售商等 往往围绕顾客服务建立自己的商业模型 通过创新与顾客的互动方式 在多个触点上引发顾客的赞叹 wow 这些公司希望保持与顾客的持续对话 培育忠诚顾客群体 Demand Generators 需求创造 往往见于零售商 努力促进在线流量 努力提升各渠道的销售转化率 从而实现营销效率的最大化 增加钱包份额 数字营销战略的各要素 网站设计 SEO 手机App 社群互动等 都背用于促进销售和顾客忠诚度 尽管Demand Generators也需要通过内容来促进互动 但他们的核心目的还是提升流量和效率 而非营造深切的 情感化的品牌体验 Product Innovators 产品创新 利用数字营销手段来识别 开发和实现数字化产品及服务 这些公司在数字化平台上与顾客互动 来快速收集信息 形成洞察 从而形塑自己的创新过程 营销团队通过培育新的收入增长源 为公司增加了价值 能力菜单 这些数字营销模型并非因行业而异 实际上 同一行业的公司可能会选择不同的数字营销模型 例如 在电信商业 沃达丰接近于Digital Brander Verizon是Customer Experience Designer KPN E Plus是Demand Generator Orange则属于Product Innovator 每个公司着力培育的能力组合都各不相同 我们总结了八项基本影响能力 这些能力在不同的数字营销模型里作用大小不一 其中前4项重在建立洞察 后4项重在激活实践 参见图表 1 分群和需求评估 Segmentation and needs assessment 利用数字调研工具来分析交易 识别顾客需求痛点 分析非交易数据 例如社交媒体 通过更好地了解特定子集里的顾客如何评估 购买和使用产品 公司进而可以更准确的在购买路径上投放广告 促销信息和内容 2 衡量 Measurement 在整个购买路径上 包括在家里 路上或者在店内 开发一致的衡量标准 这项能力也包括对paid media 例如广告 owned media 例如官网 earned media 媒体报道 或者shared media 例如Facebook或YouTube 上顾客互动的衡量 如果实施准确 这些衡量办法将能够帮助品牌量化数字营销项目的ROI 3 实时决策 Real time decision making 基于常规化的社交聆听和品牌体检 品牌可以在营销项目进行过程中实时调整 包括品牌化媒体和店内销售 营销措施 让他们更有效 4 个人化和定向 Personalization and targeting 通过整合多源数据 包括家庭数据 购买行为 移动数据 网页分析 形成消费者跨渠道和不同数字化触点的单一画像 品牌也可以利用社交媒体数据来放大消费者画像 来优化定向营销 5 优化内容 Optimized content 通过多重直接面向消费者的平台 例如网站 移动设备 社交媒体等 更好地传播品牌化内容 内容优化可以帮助品牌更好地与顾客互动 促进注册和销售 并创造更好的品牌体验 6 创新 Innovation 利用社交媒体 获得更丰富的消费者洞察 从而为产品开发提供帮助 这不仅可以帮助研发产品 而且也可以提升顾客的产品体验 7 社会化影响力和口碑 Social influence and advocacy 激发消费者的互动 创造分享内容 同时通过对这些社交内容的挖掘来进一步提升互动 品牌还可以利用社交互动中获得的洞察来优化自己的营销传播工作 8 全渠道体验 Omnichannel experience 跨渠道的部署实施营销项目 这项能力也包括投资于技术 数据分析以及人才培养 来帮助打造移动 社交 电商等平台的一致的无缝的体验 让消费者可以时时处处与企业进行互动 全渠道体验亦包括与第三方合作的整合营销项目 企业不可能做到对上述八班武艺样样精通 所以他们需要专注于培育与自己适合的数字营销模型匹配的能力 企业的战略 它合适的数字营销模型 以及所需要的营销部门和营销能力 这三者之间应当联系在一起 通盘考虑 一个成功的Digital Brander所需要的能力 与Demand Generator所需要的能力是不同的 这也不是一个僵化的关系 成功的路不止一条 例如 同样采用Demand Generator模型的公司 也可能会选择强化不同的能力 但总体而言 特定的模型需要公司有一套特定的能力来匹配 范例 可口可乐是Digital Brander模型的典范 可口可乐以青少年为最大的目标消费群 为了保持对这以群体的品牌吸引力 可口可乐一直努力将自己嵌入流行文化 相应的 可口可乐重点培育了 optimized content 和 social influence and advocacy 这两项能力 可口可乐发起的 我最喜欢的舞步

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  • 消费者 | 梅花网
    收藏文章 你是个有故事的品牌颜色吗 色彩就像音乐一样 可以瞬间激起人的情绪 产生相应的生理和心理反应 它还会告诉别人你是谁 你的性格是怎样的 它具有令人难以置信的能力 比如讲故事 诱导情绪 因为它是和人的记忆与经历是紧密联系在一起的 04月14日 1498 观点 消费者 品牌故事 色彩营销 收藏文章 13个魔性数据 破解用户 怪诞 行为 怎么样才能获得消费者的好感呢 别总觉得消费者的行为很怪诞 各种挑剔 或者为什么就是不来我们这里 其实那都是你不了解他们的体现 13个魔性数据 快点恶补一下消费者的各种行为背后的含义 04月11日 1682 观点 消费者 lgbt 电商 收藏文章 Emoji已经成了热门营销手段 不过想要赢光靠Emoji可不行 有没有发现最近 Emoji 里新增了墨西哥玉米卷的表情 今年夏天百事要推出 Emoji 可乐你知道吗 Emoji 已经成为了时下最热门的营销手段 不过想要赢得这场大战 光靠Emoji 可不行 04月11日 1404 业界 emoji 品牌营销 消费者 收藏文章 定位 你不要再作死了 无论是竞争环境 媒体环境 消费者的消费模式 心智认知模式都正在发生巨变 任何一个体系凡是自洽的 必是不完全的 定位 理论也遇见了自己的 黑洞 其再不与时俱进 真的只能作死了 04月06日

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  • 消费者 | 梅花网
    03月16日 3860 观点 营销计划 文案 消费者 收藏文章 如何用单点穿透的极简设计 在情感上击中消费者 原研哉在 设计中的设计 一书里提到 设计不只是做东西的艺术 设计这个职业是在揪着我们的耳朵和眼睛去发现日常生活中的新问题 按我理解 他的意思应该是 这是一种发现价值的眼光 03月08日 1537 观点 消费者 品牌营销 品牌价值 收藏文章 包装是品牌一张有故事的 脸 2016年它会变成什么样 当品牌试图为消费者提供更多个性化体验的同时 其实消费者也寄望于产品包装可以满足类似的需求 英国市场研究咨询公司英敏特在他们新发布的 2016 全球包装趋势报告 中这样写道 具体会有怎样的变化呢 03月02日 1933 观点 包装设计 品牌故事 消费者 收藏文章 如何用数字化营销抓住小鲜肉 2015年 对于很多消费品牌似乎都是不大容易的一年 发展放缓 份额减缩 品牌老化 传统销售渠道遇冷 用户 尤其是年轻用户流失 几成圈内通病 然而欧莱雅却是一番昂扬的姿态 他们究竟是怎么做的 03月01日 1428 观点 欧莱雅 消费者 数字营销 收藏文章 营销就是坑蒙拐骗 看知乎营销头号大V波旬怎么 骗 什么是营销 从百科的定义里延伸开或许能有千百个主观的解释 而知乎头号营销大牛波旬的回答则是 认准买家 满足需求 获得回报 02月25日

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  • 消费者 | 梅花网
    观点 品牌 广告 消费者 收藏文章 奥美全球总裁 中国企业几乎不花钱在市场研究上 2016年1月6日 奥美全球总裁Miles Young先生在清华经管学院做了题为 一带一路语境下的中国品牌 的主题演讲 在演讲中分析了中国企业现在面对的优势和劣势 以及相应的解决之道 01月11日 1569 观点 中国品牌 消费者 情感联系 收藏文章 产品文案 法 让文字更有灵气 有什么行之有效的办法可以比较快速的把产品文案写好吗 也许这个 法则可以尝试下 这个法则或许并不能代替洞察 却可以让文案更灵动 2015年12月30日 1867 观点 产品文案 消费者 收藏文章 致新媒体运营 社交网络的意义不是上头条 而是在于倾听 倾听不是一种趋势 它本质上是一种在双向营销沟通中非常重要的人类实践 如果你正在阅读有关2016年趋势或改进社交媒体表现的建议的文章 建议你别读了 因为如果没有一套完善的倾听流程 读了也是浪费时间 2015年12月28日 1096 观点 新媒体运营 社交媒体 消费者 收藏文章 看 文案 案例的时候 你在看些什么 文案这条路没什么捷径可以走 没有大侠传授你功力 助你走上人生巅峰 只能靠自己学习 看各种经典案例 汲取养分 不过也有人看了很多经典 依然屁都写不出来 先问问自己在看这些经典的时候 你到底看的是啥吧 2015年12月24日 2759 观点 消费者 品牌营销

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  • 消费者 | 梅花网
    如何靠文案的力量勾起消费者的购物冲动 双十二即将要来 之后是元旦 春节特卖 各种购物节 我们为啥要购物 要么是有明确的购物目标 要么是被产品文案吸引 如果从产品文案的角度思考 什么样的文案才吸引人呢 2015年12月10日 3536 观点 消费者 文案 双十二 收藏文章 如何利用社会主义核心价值观提高创意水平 日常提高自己很重要的途径 就是看作品 看早期经典作品学理论 看获奖作品学创意 看近期热点案例学推广 这些呢 基本上都是 别人做的广告 看 别人做的广告 是特别好的学习提高方法 但千万不要只看个热闹 2015年12月09日 897 观点 创意 消费者 广告人 收藏文章 强化对品牌联想的记忆 才能打动消费者的心 记忆在人的一生扮演重要角色 同样也反映在产品定位 消费者购物的过程中 记忆是一个品牌联想的前提 因此 品牌要尽可能的拓展与目标群体的接触点 留下品牌记忆 生成不同维度的品牌联想 占领消费者的心智 2015年12月01日 1904 观点 品牌联想 消费者 品牌传播 收藏文章 想要广告文案有效果 必须遵循14大规则 如果你想写的是能让目标顾客跟你买东西 让你能赚到钱 至少把广告费赚回来的文案的话 那么其实你不需要太多创意 因为 其实写文案是一门科学 它是有公式可以依循的 2015年12月01日 2475 观点 消费者 品牌营销 广告文案

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  • 消费者 | 梅花网
    2015年11月06日 1966 业界 房地产广告 消费者 宣传片 收藏文章 麦肯锡 迎接市场营销新的黄金时代 新的科技驱动力使得营销世界发生了天翻地覆的变化 这些新趋势包括电视和在线渠道的快速普及 家用电脑转而成为零售渠道 以及移动社交媒体和移动游戏的强劲发展 最终引发的是一场关于吸引消费者眼球的持久战 2015年11月04日 1360 业界 市场营销 消费者 收藏文章 没有 试衣间 你靠什么吸引消费者 在产品越来越同质化 信息越来越碎片化的今天 吸引消费者眼球变得越来越不容易了 然而不是人人都是优衣库 不是家家都有试衣间 对于一家有节操 有底线的企业来说 还有哪些招数可以出奇制胜呢 2015年10月29日 1073 观点 社交媒体 消费者 内容营销 收藏文章 共享经济是品牌的砒霜 别慌 只需服下这几剂解药 所有权的概念正在改变 这带来了繁荣的共享经济 共享经济代表所有允许普通人分享财产 所有物 技能和知识的新型商业模式 对顾客而言 它是蜜糖 对品牌来说 则是砒霜 2015年10月14日 657 观点 共享经济 品牌营销 消费者 收藏文章 恐惧营销 如何科学地吓唬消费者 文案是对用户感受的设计 而不是创造这些感受的文字的设计 接下来李叫兽将逐步分析 如何设计用户的感受 今天先分析第一种情绪 恐惧 如何科学地设计用户的恐惧感 2015年10月14日 2076 观点 消费者

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  • 消费者 | 梅花网
    消费者 市场营销 收藏文章 漂亮 竟将牛奶名改成吐槽者的名字 快来学学如何应对负面反馈 面对消费者的吐槽 品牌应该怎么应对 置之不理 还是骂声相对 抑或证明自己 洗刷 冤情 呢 脑洞不大的品牌 估计都在此败下阵来 公关战屡战屡败 瑞典一个牛奶品牌不干了 他们来了场轰轰烈烈的回复 2015年08月10日 1782 业界 公关 消费者 品牌营销 收藏文章 如何利用新媒体把传播效果放大100倍 如何利用新媒体把传播效果放大100倍 笔者认为我们要基于不同新媒体的性质 发起不同的活动和话题 让不同的媒体产生共振 达到乘数效应 从而100倍的放大传播效果 2015年08月06日 1982 观点 新媒体 传播 消费者 收藏文章 七大秘笈告诉你如何建立牛逼的营销模式 在吸引消费者之前 使用价值画布去确定自己的商业模式是进行商业运作的基础 但是随着竞争越来越激烈 现在已经很难通过单一的商业模式来获取竞争优势 确定一种商业模式只是让你具备参与竞争的权利 2015年07月31日 2162 业界 营销模式 消费者 收藏文章 写文案就是写情书 一流的文案都是这么干的 文案写作最重要的思想 很多时候 如果你把将要写的当成是给今生挚爱的追求情书 处处为她着想 让她知你 懂你 爱你 而且你也清楚一封写错 可能你就会永远失去她 那你下笔情不自禁的就会倾尽所有 温柔三分 2015年07月29日 2838 观点 文案 消费者

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